Banco Itaú: atendimento e limites de saque no exterior

Fiz uma viagem recente ao Chile e por pouco não fiquei na mão com relação ao dinheiro. Levei dinheiro em reais para usar caso não conseguisse sacar pelo cartão de débito em moeda local. Trocar os reais nas casas de câmbio do centro da cidade é quase a mesma coisa em termos de cotação do sacar, considerando todas as taxas envolvidas.

Este meu amigo tentou desbloquear o cartão de débito por telefone, ligando aqui para o Brasil. O gerente teve a audácia de informá-lo que ele teria que vir pessoalmente à agência para realizar o desbloqueio. A outra opção seria que o banco Itaú enviasse um cartão por correio, que demoraria até 6 dias para chegar. Foi um atendimento deplorável, ridículo, caso em que o gerente do banco não se colocou na posição do cliente e sequer tentou outra alternativa. Por fim, ele sugeriu que procurássemos o banco Itaú em Santiago para tentar desbloquear o cartão lá.

Como era sexta feira à noite, esperamos até o banco abrir na segunda de manhã e fomos a uma das agências ver o que poderia ser feito. A primeira coisa que um dos atendentes do caixa disse foi o seguinte: “Seu cartão do Brasil não funciona aqui, os sistemas sequer se comunicam. O Itaú do Chile não tem nada a ver com o Brasil, é só uma marca, como se fosse uma franquia.”

A foto abaixo foi tirada de dentro da agência Itaú em Santiago, no endereço da rua Moneda com San Antônio.

Banco Itaú em Santiago: Moneda com San Antonio

Pronto: isto quase acabou com nossas esperanças. O atendente que disse isto falou que não haveria como resolver o problema no Itaú do Chile. Na saída da agência resolvemos apelar e insistir novamente com uma moça que prestava atendimento e tira dúvidas na entrada da agência. Ela prontamente se dispôs a ajudar e nos forneceu um número telefônico que poderia ser usado por brasileiros exatamente em situações como estas. Em poucos minutos e após várias confirmações de identidade o cartão de débito foi desbloqueado com sucesso e conseguimos fazer um saque no próprio caixa eletrônico da agência.

Os limites de saque que me informaram foram diferentes do que realmente constatei. Parece que o limite do Itaú é maior mas a rede bancária local limita seu saque diária a um valor menor. Conseguia sacar no máximo 200 mil pesos chilenos por dia (aproximadamente 730 reais), sendo que o limite informado por meu gerente no Brasil era de R$ 1200 reais diários. Na semana o limite era de R$ 3600 reais e este sim estava correto.

A conclusão que tiro desta história que teve final feliz é que você precisa se preparar muito bem em relação ao dinheiro antes de sair do seu país. Escrevi sobre isto em outro artigo onde mostro qual a melhor forma de levar dinheiro ao exterior. Leia e se planeje para ter uma viagem mais tranquila.

Quanto ao atendimento do banco Itaú, acho que seria conveniente informarem aos brasileiros sobre o que é e o que não é possível fazer nas agências do Itaú fora do Brasil. O telefone usado para entrar em contato no Brasil não nos foi informado diretamente, visto que ligação foi feita diretamente pela funcionária do banco. Este número também poderia ser passado aos brasileiros no momento que desbloqueassem o cartão para uso no exterior!

O que você acha? Seu banco lhe dá um bom suporte quando pensa em viajar para fora do país?

Sobre o autor

Alex é Matemático Computacional e profissional da área de Tecnologia da Informação desde 2001. É também empresário, investidor e estuda economia e finanças pessoais há mais de uma década. Alex compartilha no site Crédito ou Débito sua experiência em lidar com dinheiro e com o sistema bancário brasileiro.

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