Cartão debitado duas vezes! O que fazer?

Os cartões de débito tornam as compras mais fáceis e seguras, mas pagar com um cartão não é infalível. Erros acontecem na transferência de informação. Às vezes, os erros envolvem tecnologia. Outras, é a falha do ser humano em passar o cartão pelo leitor ou informar os dados de um cartão em um sistema. Por exemplo, a pessoa pode ter passado o cartão uma segunda vez por ter achado que a primeira vez não passou. Ou a máquina teve um problema de comunicação, e a falha resultou em dois débitos.

Cartão de débito passou duas vezes: o que fazer?

Não se surpreenda se a sua empresa de cartão de débito não pegar o erro duplo, mesmo quando a quantidade é significativa. Você tem de entrar em contato com a Central de Relacionamento do seu banco ou da gestora do cartão de débito. O número de contato está impresso no seu cartão de débito, na parte traseira. Para alguns bancos, poderá ser necessário o uso de uma senha da Central de Atendimento.

Se você não conseguir falar com a Central de Atendimento, poderá entrar em contato diretamente com seu gerente de banco, desde que você esteja dentro do horário de funcionamento das agências bancárias (até 17:00 nos dias de semana).

Não se surpreenda se isso não funcionar também. O próximo passo deve ser tomado, caso essas primeiras conversas não funcionem.

Erros, como uma compra debitada duas vezes, acontecem. O que não pode acontecer é a empresa responsável não corrigir o erro. (Foto: dailymail.co.uk)

Converse com a empresa que debitou duas vezes

Você também deve entrar em contato com o fornecedor para descobrir como seu cartão foi debitado duas vezes. Ligue, visite, ou entre em contato pelo chat/atendimento online. Fale com um gerente ou supervisor sobre o problema. Alguns vendedores vão pedir provas do débito dobrado, e reembolsar o dinheiro para o que foi cobrado a mais. Geralmente, o problema se resolve por aqui. Mas se não resolver, temos mais uma etapa.

Cartão de débito cobrado duas vezes e a empresa não quer devolver o dinheiro? Código de defesa do consumidor neles!

Você deve garantir seus direitos como consumidor se a empresa não quer assumir a responsabilidade. Reúna todas as informações sobre a cobrança indevida e chame a polícia para registrar um Boletim de Ocorrência. Após o registro, leve o caso ao PROCON de sua cidade. Se mesmo assim o problema não for resolvido, entre em contato com um advogado especialista em direito do consumidor, ou vá ao tribunal de pequenas causas de sua cidade.

A cobrança duplicada entra até como caso de cobrança indevida. Veja como agir nessa situação no vídeo abaixo.

Acompanhe sempre seus débitos no cartão

Raramente as empresas não devolvem o valor que foi debitado duas vezes. Administradoras de máquinas de cartão de crédito tem, inclusive, uma opção para estorno de pagamentos em suas máquinas e também pelas Centrais de Atendimento. É bem simples resolver o problema e, se o vendedor não quer dar uma solução, a justiça está ao seu lado para garantir seus direitos.

Você já teve problema de uma compra debitada duas vezes? Como você fez para resolver?

Sobre o autor

Crédito ou débito? Esta é uma pergunta quase sempre feita ao se pagar com cartão mas é uma questão também comum na vida de muitos brasileiros. Com mais de 300 horas em cursos de finanças, empreendedorismo, entre outros, André formou-se em pedagogia e se especializou em educação financeira. Dá também consultorias financeiras e empresariais quando seus clientes precisam de ajuda e compartilha conhecimentos aqui neste site.

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